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常州宏大:“4+1”服务体系保障纺企高效运转

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【摘要】:
常州宏大“4+1”售后服务体系让客户交口称赞。4大服务包含专人安装调试服务、现场技术培训服务、远程技术支持服务、专业性维护服务,1则是代表常州宏大全天候在线,24小时全国免费服务热线解决客户难题。浙江怡丰印染公司的设备负责人:“即便在这种特殊时期,常州宏大的售后服务响应还是非常及时、专业、高效,我们用得很放心!”
随着疫情逐步得到控制,纺织产业链中下游企业复工复产进一步加快,据中纺联调查数据显示,截止目前,超90%化纤、棉纺企业已经恢复生产。在工人尚未全部返岗的情况下,纺企也面临开工负荷过大、产能不足的矛盾。
 

复工后,部分企业面临一些困难,如:老员工受疫情影响无法复工;招聘的新工人短期内无法熟练操作设备;复工后机器重启运转需要售后技术支持等。

针对客户遇到的难题,常州宏大抽调专业的售后服务人员形成专项服务小组,逐一回访,咨询客户是否正常复工以及机器运行情况,并建立用户信息反馈档案。主动派遣资深售后技术人员第一时间到客户现场,实时跟踪解决难题,并对新工人进行设备操作培训。此外,售后团队还保证24小时全国免费服务热线的无遗漏接听,根据客户的来电诉求,第一时间响应,对需要去现场指导的企业,及时联动相关部门,抽调专业的人员前往支持解决。
 
 △常州宏大专业售后人员在现场帮助客户安装调试
 
常州宏大“4+1”售后服务体系让客户交口称赞。4大服务包含专人安装调试服务、现场技术培训服务、远程技术支持服务、专业性维护服务,1则是代表常州宏大全天候在线,24小时全国免费服务热线解决客户难题。浙江怡丰印染公司的设备负责人:“即便在这种特殊时期,常州宏大的售后服务响应还是非常及时、专业、高效,我们用得很放心!”
 
三十载科技引领,匠心铸就制造先驱,常州宏大服务全国纺织印染客户千余家。作为纺织印染行业的领军企业,常州宏大时刻牢记企业使命和社会责任,想用户之所想,急用户之所急,率先出发,提供了全方位、多角度的一站式服务方案,为保障纺织印染工业高质量平稳运行提供支撑。“服务客户,关注每一个细节”是常州宏大的服务宗旨。常州宏大将坚持“用户至上,质量第一”的原则,秉持创新、求精、卓越的服务理念,以高质量的服务赢得用户满意!